Transparencia 100%: depende del día. Si nos escribes un día de entre diario a lo largo del horario de Atención al Cliente, máximo un día. Si nos escribes el 31 de diciembre cinco minutos antes de “Las Campanadas”, puede que algo más.
Somos muy conscientes de cuán importante es cada caso y sabemos que para ti es, casi siempre, de vital importancia lo que te sucede. Por eso, responderemos a tu email en un máximo de 24h (con alguna excepción por volumen de trabajo no esperado, aunque no solemos tardar más que eso) siempre y cuando lo mandes dentro del horario de Atención al Cliente y al día siguiente no sea festivo, fin de semana, etc.
Y, si tu incidencia supone involucrar a algún departamento adicional para su correcta resolución, te lo haremos saber y te avisaremos de que es muy probable que nos demoremos más de lo normal. Pero, ante todo, te informaremos: Te confirmaremos el inicio de los trámites, y volveremos a avisar una vez se haya completado.
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